不用说：专业设计师是沟通大师。这是该领域的一部分，就像每个项目一样，他们将客户的简报转化为独特的视觉执行。
但即使是伟大的沟通者有时也会遇到困难。无论是谈判价格、澄清反馈还是要求推荐，有时猫都会说不出话来。这就是本指南的作用所在。
这些“如何与客户沟通”的模板和技巧旨在成为你感到困惑时使用的起点。根据你的需求调整它们，或者只是把它们当作灵感。你明白了！
“如何与你的客户交谈”模板和提示，帮助你解决问题
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如何请求评论
你成功了！项目已完成，移交已完成，希望您的客户对您的工作感到非常兴奋。这是用善意的信息总结事情并轻轻提醒他们留下评论的最佳时机。以下是受沐鸣娱乐从以下来源收到的信息启发，您可以如何进行对话 堆芯熔化物设计:
- “和你一起工作很愉快！我未来的客户有信心雇用我作为自由职业者很重要。你介意花点时间给我写一篇评论吗？这真的会帮助我建立声誉。谢谢！”
- “与您在[项目]上合作非常愉快。如果您能写下您对沐鸣娱乐合作的感受，那将非常有帮助！”
起初可能会觉得尴尬。但是，一旦你做了几次，每次完成一个项目时，它都会成为你过程中无缝的一部分。
如何申请转介
当要求审查时，你也可以要求被推荐给你的客户网络。但也不要害怕联系过去的客户！如果这是一次积极的经历，他们通常很乐意记住你或传递你。
- “如果你的网络中有人在寻找创意，我很乐意你能记住我并分享我的作品集链接/联系信息等。谢谢！”
- “嗨[客户]！我希望你一切都好。我之所以联系你，是因为我目前正在接受新的工作，我记得在[项目]上与你合作有多棒。如果你或你的网络中的任何人需要设计师，我随时待命，很乐意收到你的来信。”
💡提示：联系时，一定要个性化你的信息，并提及你与他们所做的工作。
当你知道你会错过最后期限时，如何与你的客户交谈
即使是最好的计划也会脱轨。它发生了。重要的是，一旦你认为自己可能会错过截止日期，就要尽快沟通。
让你的客户知道你为什么错过了截止日期——无论是因为你生病了，设计阶段比预期的要长，还是你只是需要更多的时间。说明你的下一步行动，并设定一个客户可以期待更新的日期。然后一定要坚持下去。你可能会发现，只要你沟通，客户往往非常理解和灵活。这里有一个例子：
- “嗨[客户]。我写信是想让你知道，我无法按照沐鸣娱乐的约定在[日期]向你发送预期的可交付成果。不幸的是，线框的时间比预期的要长，我还需要几天的时间来模拟它们。我将在[日期][日期]为你提供最新消息。”
💡小贴士：保持透明，但不要过度分享。你的客户不需要知道一些糟糕的寿司让你崩溃了，只需要知道你生病了，设计会比预期晚2天。
💡小贴士：要有一种以解决方案为导向的心态。一旦你回到正轨，与你的客户联系，看看你能做些什么来帮助项目按计划进行。
如何拒绝一个项目
无论你的原因是什么，有时你不得不对一个项目说“不”。以下是如何优雅地做到这一点：
- “嗨[客户]。感谢您为这个项目考虑我。我有时间审阅了简报，但不幸的是，由于[原因]，我现在无法接受这个项目。”
- 因为你没有时间（但将来会）：
“我很想参与[项目]，但我现在没有空。我只能在[日期]开始工作。这对你的时间表有效吗？” - 因为简报超出了你的范围/技能：
“谢谢你把我放在心上！我很想帮你做网站，但编码超出了我的技能范围。我可以主动提出设计网站，但我无法构建它。” - 因为您需要更多信息：
“谢谢你为这个项目考虑我。你能给我发更多关于[时间表/预算/范围]的详细信息吗？这样我就可以审查它们了。” - 由于预算：
“根据提供的预算，我无法承担这项工作。作为参考，我通常会为这类项目报价[$X]。”
如何谈判
谈判有点微妙。谈判的最佳方式实际上取决于项目和客户。根据经验，沐鸣娱乐建议在谈话中始终假设意图良好：你的客户可能不知道什么是现实的预算，作为设计专家，你可以温和地教育他们。有时，列出你计划交付的具体内容是合适的，这样他们才能更好地理解你的报价中包含的内容。
- “感谢您为我考虑这个项目。我很乐意接受，但提供的预算低于我通常为这类项目报价的预算。有什么灵活性吗？”
- “作为参考，我通常会为这类项目报价[$X]。这包括[列出可交付成果]。我很乐意能够完成这项工作，这样我就可以在你的预算范围内减少概念和修订的数量。这对你有用吗？”
💡提示：同样，以解决方案为导向的心态可以改变游戏规则。范围的哪些部分可以调整以适应预算？你可以减少概念、修订轮次或总体时间表，使其非常适合双方。
如何与客户讨论他们的反馈
当客户提供明确的反馈时，这很好，但有时他们的笔记会让你挠头。“让它更凉爽”是什么意思？在这些情况下，更重要的是寻求指导，以防止以后出现沟通不畅。以下是您可以如何处理它：
- “谢谢你的反馈。关于你对X的看法，你介意澄清一下你喜欢/不喜欢什么吗？”
- “谢谢你的反馈。当你说“让它更酷”时，你能给我举一个你认为很酷的设计例子吗？”
- “谢谢你的反馈。我不明白[反馈]是什么意思。你介意进一步澄清吗？”
当客户失踪时，如何与他们交谈
没有什么比让客户在项目进行到一半时保持沉默更让人焦虑的了。如果你已经同意了一个截止日期，而且它即将到来，你需要让你的客户知道他们正在拖延。在升级之前，试着与他们联系几次，并列出他们需要提供哪些反馈来推动事情的发展。
- 首次入住：
“嗨[客户]。我正在查看上周的更新。你有机会查看吗？” - 第二次入住：
“嗨[客户]。希望你一切都好！我还没有收到你对可交付成果的反馈。我需要你对[X，Y，Z]的批准。你什么时候有机会审查一下，能告诉我吗？” - 第三次入住：
“嗨[客户]。我写信是想让你知道，我需要你的反馈，以推进交付成果，并在商定的截止日期前完成。”
💡小贴士：要友好，但要直接和专业。如有疑问，请联系沐鸣娱乐 设计师支持团队沐鸣娱乐是来帮忙的！
熟能生巧，在提升沟通技巧方面，没有什么能比得上现实世界的经验。沐鸣娱乐希望这些模板和技巧能帮助您在与客户谈论任何事情时更有信心。请在评论中告诉沐鸣娱乐接下来应该涵盖哪些情况。沟通愉快！
